پاسخ به سوالات متداول

1- شرایط کاری چاپ آقا در دوران شیوع ویروس کرونا

  • نحوه دریافت محصولات ثبت شده در دوران شیوع ویروس کرونا چگونه است؟

مشتری گرامی، در شرایط کنونی به منظور جلوگیری از شیوع ویروس کرونا و حفظ سلامت شما عزیزان و کارمندان چاپ آقا، خواهشمندیم حتی الامکان از مراجعه حضوری خودداری فرمایید.
در صورت وجود الزام به مراجعت در نظر داشته باشید که پروتکل‌های بهداشتی اعم از سنجش تب و اقدامات ضد عفونی برای مشتریان حضوری توسط این مجموعه انجام خواهد گرفت.
همچنین استفاده از ماسک و دستکش برای ورود ضروری است.

2- ثبت سفارش و پرداخت وجه

  • سامانه سفارش آنلاین چاپ آقا چیست؟

سامانه سفارش آنلاین چاپ آقا، یک سرویس آنلاین 24 ساعته است که با کیفیت‌ترین خدمات چاپ و طراحی را به مشتربان خود ارائه می‌دهد. مشتریان عزیز ما می‌توانند در هر جا و هر لحظه‌ای که بخواهند از طریق این سامانه به راحتی سفارش چاپ و طراحی خود را ثبت کرده و تا لحظه تحویل محصول خود با آسودگی خاطر به دیگر کارهای مهمشان ببپردازند.

  • فایل‌های طراحی‌ام را چگونه برای چاپ ارسال کنم؟

شما می‌توانید به هنگام ثبت سفارش محصول مورد نظرتان گزینه "آپلود فایل طراحی شده" را انتخاب کرده و پس از ورود به صفحه آپلود، فایل طراحی خود را برای ما ارسال نمایید.

  • چه محصولاتی را می‌توانم به شما سفارش دهم؟

شما می‌توانید تمامی محصولات چاپی ما را به صورت آنلاین سفارش دهید. اما اگر محصولی مدنظرتان است که در سایت ما مشاهده نکرده‌اید می‌توانید با شماره 021-41915 تماس گرفته و درخواست ثبت سفارش خود را به صورت اختصاصی به کارشناسان فروش ما اعلام نمایید.

  • نحوه پرداخت به چه صورت است؟

شما می‌توانید به دو روش هزینه سفارش خود را پرداخت نمایید:
1- پرداخت از طریق درگاه اینترنتی سامان در سایت چاپ آقا، با استفاده از یک کارت بانکی عضو شتاب
2- پرداخت کارت به کارت یا پرداخت به حساب
جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه راهنمای پرداخت مراجعه نمایید.

  • اطلاعات شماره حساب و کارت‌های بانکی چاپ آقا جهت واریز مبلغ کدام است؟

شماره حساب بانک سامان: ۱-۲۳۷۹۰۱۲-۸۱۰-۸۲۶
شماره کارت بانک سامان: ۹۴۱۰-۲۷۲۹-۸۶۱۰-۶۲۱۹
شماره شبا بانک سامان: IR77-0560-0826-8100-2379-0120-01
به‌نام: ایمن سفارش ابتکار

شماره حساب بانک خاورمیانه: ۱۰۰۲۱۰۸۱۰۷۰۷۰۷۱۶۰۳
شماره شبا بانک خاورمیانه: IR210780100210810707071603
به نام: ایمن سفارش ابتکار

لطفا پس از واریز وجه و پرداخت موفق، تصویر فیش واریزی را به همراه شماره سفارش خود از طریق یکی از روش‌های زیر برای ما ارسال فرمایید.

 ارسال به آدرس ایمیل : support@chapagha.com
 ارسال به ID تلگرام : costumerservicechapagha@

توجه داشته باشید که عدم اعلام واریز مبلغ سفارش به شرکت چاپ آقا باعث می گردد تا سفارش شما در پروسه تولید قرار نگیرد.

3- پیگیری سفارشات

  • چطور از وضعیت سفارشاتم مطلع شوم؟

شما می‌توانید به دو روش هزینه سفارش خود را پرداخت نمایید:

1- مراجعه به "مشاهده حساب کاربری" و مشاهده وضعیت سفارشتان

2- تماس با واحد پیگیری سفارشات

4- گارانتی محصولات

  • شرایط گارانتی در چاپ آقا به چه صورت است؟

در صورت وجود مشکل در محصول دریافتی و عدم رضایت می‌توانید با مجموعه چاپ آقا تماس گرفته و مسئله خود را بیان فرمایید. چنانچه مشکل شما مشمول قوانین گارانتی چاپ آقا باشد و توسط متخصصان این مجموعه تایید گردد؛ می‌توانید محصول معیوب را مرجوع نموده تا راه‌کارهایی توسط این سازمان به شما اعلام گردد. توجه داشته باشید که حداکثر زمان استفاده از گارانتی از لحظه تحویل محصول به مشتری به مدت ۱۰ روز کاری است. البته شایان ذکر است که در برخی موارد بازه زمانی مرجوعی کالا به شرح زیر کاهش می‌یابد:

1- جابجایی و قرارگیری نادرست رنگ‌ها و کامل چاپ نشدن طرح بر روی محصول، برش محصول به داخل ناحیه اطمینان و آسیب‌دیدگی محصول: حداکثر ۷ روز پس از دریافت سفارش
2- شکستی سازه، کوتاه بودن پایه سازه و کامل چاپ نشدن طرح بر روی بنر سازه: حداکثر ۲ روز پس از دریافت سفارش

  • چه ایراداتی شامل گارانتی چاپ می‌شود؟

1- جابجایی و قرارگیری نادرست رنگ‌ها یا کامل چاپ نشدن طرح روی محصول
 2- برش محصول در داخل ناحیه اطمینان
3- آسیب دیدگی‌ محصول
جهت کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه گارانتی سفارشات مراجعه نمایید.

5- ارسال محصول چاپ شده

  • محصول چاپ شده چگونه برایم ارسال می‌شود؟ و هزینه آن به چه صورت است؟

- در تهران:
در صورتی که آدرس پستی شما واقع در استان تهران باشد، می‌توانیم محصولتان را به دو صورت به دستتان برسانیم.
ا-  ارسال آن به آدرسی که به صورت آنلاین ثبت کرده‌اید؛ که در این صورت هزینه آن طبق تعرفه‌های سرویس‌های حمل و نقل درون شهری بر عهده شما می‌باشد.
2-  تحویل محصول به شما در چاپخانه چاپ آقا به آدرس:  تهران، میدان بهارستان، خیابان جمهوری نرسیده به خیابان فردوسی، کوچه شیروانی، پلاک 31 و 33.

- در شهرستان: در صورتی که محل اقامت شما خارج از استان تهران باشد؛ ارسال آن از طریق سرویس‌های حمل و نقل برون شهری به آدرس پستی شما انجام خواهد شد. در این صورت نیز هزینه ارسال مطابق با تعرفه‌ سرویس‌های حمل و نقل، بر اساس مسیر، وزن وحجم محصول بر عهده شما خواهد بود.

  • زمان تحویل سفارشات به چه صورت است؟

با توجه به نوع محصولی که سفارش می‌دهید زمان تحویل متفاوت خواهد بود. زمان دقیق را می‌توانید به هنگام ثبت سفارش در صفحه محصولی که انتخاب کرده‌اید (به طور مثال کارت ویزیت مربع) مشاهده نمایید.
توجه داشته باشید که روزهای نوشته شده بر اساس روزهای کاری بوده و پنج‌شنبه، جمعه و ایام تعطیل شامل روزهای کاری ما نمی‌باشند.

6- طراحی محصولات چاپی

  • برای چاپ محصولم طرح آماده‌ای ندارم باید چیکار کنم؟

در صورتی که فایل طراحی محصول شما آماده نیست می‌توانید به دو صورت از خدمات طراحی در چاپ آقا استفاده نمایید:
1- استفاده از ابزار طراحی آنلاین بر روی وب‌سایت چاپ آقا
2- درخواست سفارش طراحی به هنگام ثبت سفارش محصول به صورت آنلاین

  • برای طراحی پاکت نامه چه نکات مهمی را باید در نظر گرفت؟

1- ابعاد پاکت خود را منطبق بر نقشه مونتاژ و قالب‌ها تنظیم کنید.
2- برای کل قسمت‌های پاکت یک فایل ارسال کنید.
3- لب چسب پاکت باید سفید (بدون رنگ) باشد تا صحافی پاکت به درستی انجام شود.
4- درب پاکت باید نسبت به پشت پاکت به صورت وارونه مونتاژ شود.
جهت کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه راهنمای آماده‌سازی فایل طراحی برای چاپ مراجعه فرمایید.

7- بررسی فایل (فایل چک)

  • بررسی اتوماتیک فایل چیست؟

کلیه سفارشاتی که در چاپ آقا ثبت می‌شوند از نظر برخی موارد اساسی و مشخص در چاپ به صورت رایگان توسط کارشناسان ما مورد بررسی قرار می‌گیرند. در صورتی که فایل ارسالی برای چاپ مناسب نباشد ما به مشتریان اطلاع رسانی کرده و خواستار اصلاح آن بر اساس ضوابط چاپی چاپ آقا و درنهایت ارسال مجدد آن خواهیم شد.

  • بررسی تخصصی فایل چیست؟

بررسی تخصصی مربوط به سفارشاتی است که مشتریان می‌خواهند فایل طراحی آن‌ها با توجه به استانداردهای چاپی به صورت دقیق‌تر و در گستره بیشتری مورد بررسی قرار گیرد. از این رو پس از پرداخت هزینه مربوطه، کارشناسان ما فایل طراحی را بررسی کرده و در صورت امکان اصلاح ایرادات، به رفع آن‌ها می‌پردازند. در پایان نیز پس از تایید مجدد مشتری، سفارش برای چاپ ارسال می‌شود.

برای این عمل شما مشتریان عزیز می‌بایست درخواست بررسی تخصصی را در زمان ثبت سفارش محصول خود برای ما ارسال نمایید.
جهت کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با بررسی تخصصی فایل می‌توانید به صفحه راهنمای آماده‌سازی فایل طراحی برای چاپ مراجعه کرده و مطالب کامل بررسی تخصصی را مطالعه فرمایید.

  • محدوده بررسی اتوماتیک فایل شامل چه مواردی است؟

1- بررسی اندازه قابل قبول
2- بررسی رزولوشن قابل قبول
3- بررسی نداشتن رمز در فایل‌های پی‌دی‌اف

  • محدوده بررسی تخصصی فایل شامل چه مواردی است؟

1- بررسی اندازه قابل قبول
2- بررسی رزولوشن قابل قبول
3- بررسی نداشتن رمز در فایل‌های پی‌دی‌اف
4- بررسی درست بودن تعداد صفحات محصولات چند‌صفحه‌ای
5- بررسی و اصلاح مد رنگی
6- بررسی کیفیت تصاویر داخلی (در صورت دریافت فایل پی‌دی‌اف استاندارد)
7- بررسی و اصلاح اضافه رنگ
8- بررسی و اصلاح محدوده برش و محل تا (در صورت امکان)
9- بررسی و اصلاح پروفایل رنگی متناسب با متریال چاپی
10- بررسی و اصلاح حجم رنگ
11- بررسی اندازه نوشتار (در صورت دریافت فایل پی‌دی‌اف استاندارد)
12- بررسی رنگ‌های خاص (ساختگی) به کار رفته در فایل
13 - بررسی درست بودن تعداد صفحات محصولات چند‌صفحه‌ای

  • آیا در بررسی تخصصی یا اتوماتیک درستی و نگارش نوشته‌های فایل بررسی می‌شود؟

خیر، در بررسی تخصصی یا اتوماتیک هیچ‌گونه نظارتی بر روی محتوای نوشتاری یا گرافیکی فایل‌ها وجود ندارد و شما مشتریان عزیز می‌بایست پیش از ارسال فایل خودتان از صحت متون، نحوه نگارش و املاء آن‌ها اطمینان حاصل فرمایید.

8- خصوصیات یک فایل مناسب و چاپ آن

  • CMYK چیست؟

CMYK مد رنگی مخصوص به چاپ است و مخفف چهار رنگ زرد (Yellow)، سرخابی (Magenta)، آبی فیروزه‌ای (Cyan) و مشکی (Black) است. سایر رنگ‌ها از ترکیب این چهار رنگ اصلی ایجاد می‌شوند.
توجه داشته باشید که فایل‌های ارسالی شما بایستی با این مد رنگی طراحی شده باشند. مد رنگی RGB برای چاپ مناسب نمی‌باشد.

  • چرا برش‌ها در چاپ عمومی با 1 الی 2 میلیمتر اختلاف صورت می‌گیرد؟

علت اینکه 1 الی 2 میلیمتر اختلاف در سایز طراحی و سایز بعد از برش وجود دارد این است که در چاپخانه‌ها برای چاپ عمومی تعداد زیادی محصول همزمان در زینک دستگاه قرار می‌گیرند و بعد از چاپ به وسیله تیغ مخصوصی از هم جدا می‌شوند. رعایت فاصله‌ها سبب می‌شود که اگر برش توسط تیغ به صورت کاملاً دقیق صورت نگیرد قسمت‌های اصلی کارت از بین نرود.

  • فایل‌هایی که برای شما آپلود می‌کنم باید دارای چه خصوصیاتی باشند؟

فایل ارسالی شما بایستی از کیفیت بالا و رزولوشن 300Dpi  برخوردار باشد. توجه داشته باشید که رزولوشن محصولات بزرگی مانند استند، رول آپ، کانتر و بنر با رزولوشن 300Dpi  حجم زیادی خواهند داشت. به همین دلیل بهتر است از 150 Dpi برای ذخیره کردن فایل خود استفاده نمایید.
در کنار کیفیت و رزولوشن فایل، فرمت‌ذخیره‌سازی آن هم برای چاپ بسیار مهم است. فرمت‌های قابل قبول برای چاپ PDF ، TIFF و با JPEG می‌باشند. شما می‌توانید فایل خود را به هر کدام از این فرمت‌ها ارسال نمایید. البته توجه داشته باشید که فرمت PDF ایده‌آل‌ترین فرمت برای چاپ است و باعث کاهش کیفیت و ایجاد ایراد در فایل نمی‌شود.
برای مطالعه بیشتر و دقیق‌تر نکات مهم در طراحی یک فایل چاپی می‌توانید به صفحه راهنمای طراحی و آماده‌سازی فایل چاپی مراجعه فرمایید.

  • کیفیت محصولات چاپی شما چگونه است؟

چاپ آقا به عنوان یک مجموعه پیشرو در صنعت چاپ و طراحی با دارا بودن به روزترین دستگاه‌های چاپی افست و دیجیتال و با حضور کارشناسان و متخصصان مجرب در زمینه‌های طراحی و چاپ مفتخر است که محصولات با کیفیتی را مطابق با استانداردهای چاپی به مشتریان خود در ساراسر کشور ارائه می‌دهد.